A tanulmány alapjául szolgáló kutatás egy amerikai városi tanács példáján keresztül vizsgálta, hogy hogyan alkalmazzák a minőségbiztosítás eszköztárát a hatékonyabb és hatásosabb működés megvalósítására.
(A címmel jelzettekkel szemben nem kifejezetten a „lean” elvekről van szó. Szerk.)
Forrás:
Quality Management in the Public Sector: Applying Lean Concepts to Customer Service in a Consolidated Government Office.
Lisa D. McNary, Public Administration Quarterly, Summer 2008, Vol. 32 Issue 2, p282-301;
Trackback URL for this post:
http://magyary.hu/trackback/646