Kulcsfontosságú tényező bármely e-kormányzati szolgáltatás előnyeinek és hatásának megállapításában, hogy hányan használják, vagy milyen gyakran használják a rendszert. Az elektronikusan nyújtott szolgáltatások használata jelenleg kiábrándító. Az angol és nemzetközi elemzések szerint ez összefüggésben van az Internethez való hozzáféréssel. Az e-kormányzati szolgáltatások növekvő rendelkezésre állása és a hirdetési kampányok úgy tűnik, hogy nem járultak hozzá a nagyobb használatához.
A szolgáltatások átalakítása és a hatékonyság megjavítása annál sokkal többet jelent, hogy új szolgáltatási csatornákat hozunk létre és passzívan várjuk a felhasználók megjelenését. Sokkal többre van szükség azon emberek meggyőzéséhez, akik hajlandók kipróbálni az e-kormányzati szolgáltatásokat. Ha már egyszer vonzónak találták, akkor rendszerint használni is fogják, így az elektronikus csatornák használatával lehetővé tett megtakarítások hamarabb valósulhatnak meg.
A tanulmány azt szándékozik bizonyítani, hogy a használat alacsony szintje ellenére viszonylag magas a hajlandóság az elektronikus szolgáltatások használatára az angol állampolgárok körében. A megelégedettség és a használathoz való ragaszkodás foka magas és sok használó kezdi érzékelni az e-kormányzat kézzelfogható előnyeit. A tanulmány végül ajánlásokat fogalmaz meg a kiterjedtebb használat útjában álló akadályok leküzdésére és az e-kormányzat használatának elősegítésére.
Forrás:
Realising the transformation agenda: enhancing citizen use of eGovernment
Paul Foley
European Journal of ePractice, 4. szám, 2008. augusztus 27.
pdf, 230 kb