Az elmúlt 10-15 évben az OECD-országok jelentős beruházásokat hajtottak végre az e-kormányzati szolgálatatások területén, jelentős megtakarításokat és és jobb közszolgáltatásokat remélve. Azonban a szolgáltatások tényleges használata, a kezdeti lendület után, nem kielégítő.
Most jelent meg az OECD új kiadványa, melynek témája az e-kormányzati fejlesztések új, megváltozott fókusza: a felhasználó középpontba állítása a kormányzat helyett. Ettől remélik a helyzet megváltozását.
Tartalom:
1. Paradigmaváltás az állampolgár-központúság irányába
2. Kihívások a használat területén
3. Az egyes országok gyakorlata a használat növelésére
4. A használat követése és értékelése
5. A használat növelése: átfogó irányzatok
A. függelék Országtanulmányok
B. függelék Mérési megközelítések az OECD-országokban
Forrás:
Rethinking e-Government Services: User-centred Approaches
pdf