Ha az e-közizgatás mindenkié, akkor biztosítani kell, hogy mindenki használhassa is az e-közigazgatási szolgáltatásokat. A hátrányos helyzetű csoportok kiemelt figyelmet kapnak, mivel rengetegen tartoznak közéjük és ráadásul ők a közszolgáltatások legnagyobb felhasználói is egyben. Az Európai Bizottság által kezdeményezett tanulmány célja, hogy felmérje, milyen haladást értek el ezen a területen. Külön feladata volt a tanulmányt készítő csoportnak, hogy kiderítse a szolgáltatások elérésnek sokcsatornás módja hogyan tudna hozzájárulni ahhoz, hogy tartós eredmények szülessenek.
Legfontosabb megállapítások:
* A társadalmi befogadáshoz nem elég, ha egyszerűen számos elérési módot biztosítunk az e-közigazgatási szolgáltatások igénybevételéhez.
* A tartós eredményekhez az sem elég, ha az elektronizált szolgáltatások mellett biztosítjuk a nem-elektronikus csatornákat is.
* Valójában arra van szükség, hogy az embereket, aktív résztvevőként bevonjuk, úgy segítve őket, ahogy az megfelel szükségleteiknek.