A Web 2.0 nevezett jelenség és a közszolgáltatások kapcsolata némelyeket a Közszolgáltatások 2.0 kifejezés használatára indít. Ezzel kívánják jelezni, hogy itt nem egyszerűen egy új műszaki eszközről, vagy egy kipipálandó feladatról van szó, hanem egy mély kulturális változásról, mély kulturális változásról és a hatalom eltolódásáról (a megszokott hatalmi központoktól az állampolgárhoz) a stratégia és a szolgáltatások nyújtása területén.
Az uniós ePractice szakmai közösség műhelybeszélgetésének célja az volt, hogy összeurópai tapasztalatokra támaszkodva támogassa a Web 2.0 kezdeményezések ügyét a közigazgatáson belül.